Quy trình xử lý bảo hành máy CNC đục gỗ tại Đông Phương

Bảo hành luôn là vấn đề được Đông Phương Hà Nội chú trọng và đầu tư. Đông Phương Hà Nội mong muốn là người bạn đồng hành cùng quý khách hàng đối tác từ những ngày đầu mới sử dụng cho đến suốt quá trình sử dụng và vận hành máy.Cùng tham khảo chi tiết quy trình bảo hành máy CNC đục gỗ Đông Phương như thế nào nhé.

1. Thời gian bảo hành máy CNC đục gỗ Đông Phương

Khách hàng mua máy đục gỗ được bảo hành máy thời gian là 03 năm với phần cơ khí và 01 năm phần điện. Chi tiết như sau:

• Phần cơ khí: khung bệ, vỏ máy. Hệ thống chuyền động 3 trục vitme, thanh ray, con trượt,…
• Phần điện: hệ thống linh kiện điện, biến tần, củ đục, driver, động cơ,…

Tham khảo: Chính sách hướng dẫn khách hàng mua máy đến khi thành thạo tại Đông Phương

2. Hình thức bảo hành máy CNC đục gỗ Đông Phương

Khi phát sinh lỗi máy, khách hàng liên hệ với công ty qua một trong các kênh sau:

• Bộ phận chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Hotline 0396 883 888
• Bộ phận kỹ thuật
• Bộ phận kinh doanh: 0968 68 99 88 – 0383 669 966

Trong thời gian bảo hành, khi có sự cố xảy ra thì Bên Bán sẽ đến bảo hành chậm nhất là trong vòng 72h tính từ ngày bên Mua thông báo cho bên Bán.

Trong thời gian bảo hành bên Bán sẽ chịu mọi chi phí vật tư thay thế. Tất cả các vật tư thay thế đều được đổi mới chứ không sửa chữa.

Trường hợp bảo hành từ xa: Trong trường hợp máy gặp các lỗi đơn giản trong quá trình vận hành hoặc do khách hàng vận hành chưa đúng, nhân viên kỹ thuật của Đông Phương Hà Nội sẽ hỗ trợ và hướng dẫn khắc phục sự cố qua các kênh online như: zalo, facebook, facetime, viber,…..

Trường hợp bảo hành trực tiếp: Nếu trong quá trình vận hành máy gặp những sự cố nghiệm trọng. Muộn nhất trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được thông tin công ty sẽ cử nhân viên kỹ thuật tới tận nhà khách hàng để kiểm tra và khắc phục sự cố.

Đọc thêm: máy Đông Phương có thật sự đắt?

Kỹ thuật về bảo hành máy cho khách hàng

3. Bảo trì máy sau khi hết bảo hành

Sau khi kết thúc thời gian 3 năm bảo hành, công ty tiếp tục bảo trì máy cho khách hàng trong 2 năm.

Trường hợp 1: Máy bị lỗi nhưng không hỏng linh kiện và có thể khắc phục từ xa thì công ty sẽ hỗ trợ và hướng dẫn bảo trì mà không tính phí.

Trường hợp 2: Máy bị lỗi và hỏng linh kiện cần thay thế mà có thể khắc phục từ xa thì công ty sẽ báo giá linh kiện, khách hàng đồng ý sẽ gửi linh kiện và hướng dẫn thay thế miễn phí ngay sau khi khách hàng nhận được.

Trường hợp 3: Nếu máy lỗi, hỏng linh kiện cần thay thế và không thể khắc phục từ xa thì công ty sẽ báo khách hàng chi phí đi lại, ngày công sửa máy của kỹ thuật, chi phí linh kiện thay thế. Nếu đồng ý, công ty sẽ cử kỹ thuật đến trực tiếp sửa máy cho khách hàng.

Video: Hành trình đầu tư máy CNC và thời gian thu hồi vốn 

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH Tự Động Hoá Đông Phương Hà Nội

Hotline: 0968 68 99 88 – 0383 669 966

Website: Máy Đông Phương

Fanpage: CNC Đông Phương Hà Nội

Youtube: CNC Đông Phương – Windcam

Nhà Máy: Khu công nghiệp Phố Nối A, Giai Phạm, Yên Mỹ, Hưng Yên

CN Đồng Nai: Số 154/55, P. Hố Nai, TP Biên Hòa, Đồng Nai