Chính sách bảo hành

Bảo hành luôn là vấn đề được Đông Phương Hà Nội chú trọng và đầu tư. Không chỉ là đơn vị bán máy, Đông Phương Hà Nội còn là người bạn đồng hành cùng quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng và vận hành máy.

Thời gian bảo hành:

Tất cả các dòng máy cnc của Công ty Đông Phương Hà Nội có thời gian bảo hành 3 năm với phần cơ khí và 1 năm với phần điện. Chi tiết:

– Spindle: 01 năm (Không bảo hành trong trường hợp cháy do không cấp nước làm mát trong quá trình vận hành)

– Vòng bi Spindle: 06 tháng

– Phần cơ khí: 03 năm

– Phần điện điều khiển: 01 năm (Không bảo hành nếu nguồn điện của bên Mua không ổn định, tức là điện áp quá cao hoặc quá thấp)

– Trong thời gian bảo hành, khi có sự cố xảy ra thì Bên Bán sẽ đến bảo hành chậm nhất là trong vòng 03 ngày tính từ ngày bên Mua thông báo cho bên Bán.

– Trong thời gian bảo hành bên Bán sẽ chịu mọi chi phí vật tư thay thế. Tất cả các vật tư thay thế đều được đổi mới chứ không sửa chữa.

HÌnh thức bảo hành:

Bảo hành từ xa: Trong trường hợp máy gặp các lỗi đơn giản trong quá trình vận hành hoặc do khách hàng vận hành chưa đúng, nhân viên kỹ thuật của Đông Phương Hà Nội sẽ hỗ trợ và hướng dẫn khắc phục sự cố qua các kênh online như: zalo, facebook, facetime, viber,…..

Bảo hành trực tiếp: Nếu trong quá trình vận hành máy gặp những sự cố nghiệm trọng thì muộn nhất trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được thông tin công ty sẽ cử nhân viên kỹ thuật tới tận nhà khách hàng để kiểm tra và khắc phục sự cố.

Bảo trì

Sau thời gia 3 năm bảo hành, công ty tiếp tục bảo trì máy cho khách hàng trong 2 năm.

Trường hợp 1: Máy bị lỗi nhưng không hỏng linh kiện và có thể khắc phục từ xa thì công ty sẽ hỗ trợ và hướng dẫn bảo trì mà không tính phí.

Trường hợp 2: Máy bị lỗi và hỏng linh kiện cần thay thế mà có thể khắc phục từ xa thì công ty sẽ báo giá linh kiện, khách hàng đồng ý sẽ gửi linh kiện và hướng dẫn thay thế miễn phí ngay sau khi khách hàng nhận được.

Trường hợp 3: Nếu máy lỗi, hỏng linh kiện cần thay thế và không thể khắc phục từ xa thì công ty sẽ báo khách hàng chi phí đi lại, ngày công sửa máy của kỹ thuật, chi phí linh kiện thay thế. Nếu đồng ý, công ty sẽ cử kỹ thuật đến trực tiếp sửa máy cho khách hàng.

Để được tư vấn chi tiết liên hệ hotline của Đông Phương Hà Nội: ???? ??? ???/ ???? ?? ????

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *